Política de Trocas e Devoluções – Tevo Store
Vigência: a partir de Outubro de 2025
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para troca:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na mesma condição em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
Como solicitar troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nossas instruções para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso se arrependa da compra, o pedido poderá ser devolvido em até 7 dias contados da data de recebimento.
Como solicitar devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias contados do recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, itens com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias contados da data de recebimento.
Como solicitar devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (com fotos ou vídeos, se possível). Analisaremos seu caso em até 30 dias contados do recebimento do produto devolvido. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
Devolução dos produtos:
Os custos de envio da devolução, seja por arrependimento ou defeito de fabricação, serão cobertos pela Tevo Store através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar o produto em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, portanto sugerimos reutilizar a embalagem original, caso esteja em bom estado, ou utilizar uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.
Contato:
Para dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected].
